Palautukset ja hyvitykset
Kuinka palautan tilaukseni?
EU:n säännösten mukaisesti kaikkia tuotteitamme koskee 14 vuorokauden palautus- ja vaihtoaika. Hygieniatuotteiden palautus edellyttää, että tuote on käyttämätön ja myyntikuntoinen, ellei kyseessä ole viallinen tuote.
Meidän missiona on olla turvallinen ja luotettava ostoskanava asiakkaillemme, joten sen vuoksi myös noudatamme kuluttaja-asiamiehen linjauksia virhevastuun osalta. Lue tästä lisää: https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/julkaisut/kuluttaja-asiamiehen-linjaukset/aihekohtaiset/virhevastuu-ja-takuu-kulutustavaran-kaupassa/
- 14 päivän palautusoikeus alkaa siitä hetkestä kun olet vastaanottanut tuotteen.
- Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjiä, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia. Poikkeuksena ovat Riemun pihkatuotteet, joille tarjoamme allergiatakuun. Jos huomaat tuotetta kokeiltuasi olevasi pihkalle allerginen, hyvitämme tuotteen hinnan. Käytettyä tuotetta ei tarvitse palauttaa meille. Näin voit kokeilla pihkatuotetta huoletta, vaikka et etukäteen tietäisi mahdollisesta pihka-allergiasta.
- Huomaathan, että tavaran noutamatta jättäminen Postista ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Noutamatta jätetystä paketista veloitamme toimitus- ja palautuskulut.
-
Tilauksen voi perua ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, perumme tilauksen ja palautamme maksun viipymättä.
Jos tilaus on jo lähetetty, sen voi silti perua ilmoittamalla peruutuksesta asiakaspalveluumme. Tällöin pakettia ei tarvitse noutaa, vaan se palautuu meille kuljetusyhtiön kautta. Palautuksesta vähennetään asiakkaan vastuulle kuuluvat palautuskulut palautusehtojemme mukaisesti.
Ohjeet tuotteen palauttamisesta:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@riemunatural.fi niin autamme sinua tekemään palautuksen.
- Vie palautuspaketti mihin tahansa Postin toimipisteeseen ja säilytä saamasi kuitti palautuksesta. Tarkemmat ohjeet saat asiakaspalvelusta. Tärkeää! Valitse edullisin toimitusmuoto.
- Saat meiltä kuittauksen, kun palautuksesi on vastaanotettu.
Mikäli palautuksestasi on kulunut yli 3 viikkoa etkä vielä ole saanut meiltä sähköpostia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja lähetäthän meille kuvan/kopion Postista saamastasi palautuskuitista.
Kun olemme käsitelleet palautuksesi, saat tiedon korvaavasta tuotteesta tai rahanpalautuksesta sähköpostiisi. Jos kyseessä on kaupanpurku ja rahanpalautus, maksetaan palautus 2 viikon kuluessa palautuksesi käsittelystä samalle maksukortille tai tilille jolta maksu meille alunperin on tullut.
Huomaathan, ettemme tarjoa palautuksille ilmaista kuljetusta, joten asiakkaan tulee maksaa lähetyskustannukset, ellei tuote ole viallinen. Mikäli tuote on viallinen, tarjoamme luonnollisesti sataprosenttisen hyvityksen tuotteesta sekä lähetyskustannuksista, tai lähetämme sinulle uuden tuotteen ilmaiseksi.